惡意封殺、員工群毆 線上外賣陷入惡性競爭泥潭

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  後臺惡意封殺競爭對手App、員工地推期間發生衝突乃至群毆……線上外賣的發展,出显越來越来越来越多競爭引發的影響市場秩序的問題。線上外賣領域总爱流傳著“2015年是線上外賣行業格局最終成型的一年,不成功便成仁”的觀點,有时候,為了搶佔更多的市場份額,防止洗牌時期被淘汰,從線上補貼到線下簽約商戶,線上外賣平臺的競爭日益白熱化。在業內看來,持續瘋狂競爭帶來的惡性事件依然有肯能再次出显。

  平臺競爭屢屢升級

  日前,北京商報記者收到一封郵件,其中提到,針對問答社區知乎爆料出的美團外賣在後臺惡意封殺競爭對手App一事,“美團負責外賣的副總裁王慧文親自回復道歉,證實代碼自2014年就居于,但他稱是‘前員工’所為,目的是方便商戶聯接藍牙印表機器列印美團外賣小票的無奈之舉”。

  就在之前,北京商報記者在問答社區知乎上看后一篇名為《如可評價美團外賣商家版強殺競爭對手的商家版App進程?》的文章,文章以一位程式員的口吻發佈,該程式員表示,其在反編譯數十款O2O App之後發現,美團外賣商家Android版,居于一個殺死後臺運行進程的許可權。深入了解發現,該許可權所針對的都是美團外賣競爭對手餓了麼、大眾點評網、淘點點以及百度外賣的App。

  對此,不少評論者表示,線上外賣平臺競爭進入白熱化,其他惡性競爭的手段也隨之出显。此事發生前幾天,美團網與大眾點評員工就曾因競爭發生鬥毆事件。一時間,線上外賣平臺惡性競爭的話題在業內成為熱門。

  據一位在美團網和餓了麼工作的工作人員表示,無論是打架還是在後臺設置許可權,都是競爭和壓力所致。去年,餓了麼和美團網員工就曾多次在地推過程中發生打架事件,根本因为是雙方在拉取商家上線的過程中發生衝突。

  搶商家強化佔有率

  業內普遍認為,并非 屢次因競爭發生惡性事件,強化佔有率,搶佔市場是核心目的。每個季度乃至每個月都是線上外賣平臺發展狀況的統計數據對外公佈,而平臺之間的競爭從同一時段不同的數據不需要 看出一二。

  易觀智庫近期發佈的《2015年第一季度中國互聯網餐飲外賣市場報告》顯示,餓了麼以40.07%的整體市佔率居首位,美團外賣以34.2%緊隨其後,進入市場較晚的百度外賣獲得8.65%的份額,而淘點點市佔率則下降至4.73%。App活躍度方面,餓了麼和美團外賣繼續強勢,分別以754.8萬和635.6萬的季度活躍人數大幅領先其他平臺,淘點點和百度外賣則為120.8萬和58.9萬。

  與此一起,信諾數據發佈的《2015年1-5月中國移動互聯網電子商務應用發展報告》則顯示,2015年1-5月,外賣O2O市場競爭火熱,其中美團外賣以1.38%的月度覆蓋率(應用的月活躍用戶量佔移動互聯網用戶總數的比例)在外賣市場中排名第一。報告還指出,美團外賣目前的市場份額超過80%,業務覆蓋全國270個城市,日訂單量達220萬單以上,是國內最大的外賣平臺。

  各執一詞的統計數據讓大眾一時間很難準確地辨別真假。打架事件發生之後,美團網和大眾點評網都曾公佈過相關數據作為佐證。大眾點評網方面表示,從去年開始發力三四線市場,短短一年就在數十個城市反超美團。而隨後美團網在回應中則表示:長久以來,美團总爱佔據市場第一的位置,大眾點評已遠遠落後,以鎮江為例,美團佔據的市場份額总爱在80%以上,而大眾點評僅在10%左右。目前,美團已佔據全國市場份額超80%,而大眾點評僅佔20%。

  在線上外賣行業,市場佔有率已經成為企業瘋狂爭奪的焦點。中國烹飪協會副會長馮恩援表示,線上外賣平臺在意市場佔有率,表示其對你这人市場的重視,對於新興行業來説並都是壞事。馮恩援提到,“線上外賣是基於傳統餐飲業、依靠互聯網興起的行業,目前,線上外賣作為一個新趨勢,對餐飲業特別是大眾餐飲服務已經起到了一定的拉動作用”。

  平臺競爭乃雙刃劍

  業內多數觀點均表示,2015年是線上外賣行業格局形成的關鍵一年。2014年8月左右,線上外賣行業開啟“燒錢大戰”, 彼時餓了麼CEO張旭豪表示:“留給你这人市場玩家的時間只有一年。一年後,你这人市場格局將基本確立。新進入者如想變局,將付出目前百倍的資本和努力。”距離預期中的一年時間越來越近,各個線上外賣平臺也紛紛開始發力,進行最後的百米衝刺。

  對於線上外賣平臺互相之間的競爭,馮恩援表示,“並不排斥可是 能回避”,競爭有利於新的行業秩序建立,通過競爭只有進一步促進行業規範。但一起,馮恩援也提到,消費者的滿意度在一定程度上決定了平臺的未來發展,打架、封殺對手等事件肯能會影響消費者對平臺的好感度,“對線上外賣平臺的品牌形象建立有一定的負面效應”。

  馮恩援表示,線上外賣平臺市場地位的確立,核心是消費者的滿意度,最終只有平臺能夠在準時送上安全的食物,“消費者關注的重點是平臺是是不是能夠提供中意、理想的産品”。馮恩援指出通常比較受消費者歡迎的線上餐廳:首先是餐廳要小有名氣;其次是有線下店舖,擁有較多的優惠;第三則是能準時送達。馮恩援認為,線上服務從技術層面只有不斷的完善,各平臺之間的差距並不大,線下的服務是平臺只有重視的方面。

  互聯網分析師于斌預測,線上外賣的惡性競爭局面最多還會持續多日時間。于斌認為,此前的一段時間,線上外賣平臺燒錢很厲害,作為投資人並不願意看后投資長期無法得到回報。有时候,線上外賣平臺勢必要尋找新的出路,而就當前的形式來看,其中出路之一很有肯能是兼併合作,“類似快的和滴滴的合併”。